一、项目背景
随着金融全球化步伐不断加快，众多外资银行纷纷进军中国市场；与此同时国内的国有银行、股份制银行、 城市商业银行、信用社都在迅速拓展服务网点和业务---激烈的市场竞争下，如何能在网点和业务量增加的同时， 做到“专业化”“精细化”“定制化”等金融产品创新和服务质量的飞跃………. 为此，学之怿学与清华大学合作，依托数十年累计的高端专业培训师资课程与教学经验，经过长期的研究和精心的设计，推出了《商业银行支行长创新管理高级研修班》课程，皆在培养具备高效领导力和现代银行管理理念，又深入了解领导智慧的银行中高层实战型经营管理人才。
二、项目优势：
三、项目培训主题：
“宏观形势与创新思维”模块 | |
宏观经济形势与政策 | 中国银行业改革创新 |
●全球宏观经济环境与银行业发展 ●中国宏观经济形势对银行业发展的影响（财政政策和货币政策分析） ●金融业与资本市场分析 ●金融体制改革与金融风险监管 ●银行业发展机遇与挑战 | ●国内外银行业务比较 ●银行业改革创新思路 ●国内银行的战略转型 ●银行网点未来发展定位 ●银行网点业务创新与发展趋势 |
“高效银行专业管理”模块 | |
银行网点精细化管理 | 网点现场服务管理改善 |
●区域市场战略与网点建设 ●网点管理与销售渠道建设 ●精细化金融服务与销售 ●精细化管理的平衡管理法 | ●网点服务标准建立和实施 ●网点5S管理的意义和特点 ●网点现场应急状况处理 ●网点环境与服务营销的关系 ●网点现场服务环境改善 |
银行零售业务销售技能培养 | 银行营销与客户关系管理 |
●如何寻找准客户 ●顾问式营销 ●现场谈判技巧 ●产品选择与推销技巧 ●售后服务 | ●同质化时代的银行营销策略 ●银行大客户营销与客户关系管理 ●银行客户分级管理技巧 ●银行客户忠诚度管理技巧 ●营业厅促销策略与执行 |
银行金融产品创新 | 银行客户服务与投诉处理 |
●金融产品创新策略 ●中间业务创新 ●零售业务创新 ●电子银行业务创新 ●金融衍生品市场与创新 | ●客户心理分析与客户关系构建 ●客户抱怨与投诉处理技巧 ●影响处理客户投诉效果的因素 ●客户投诉处理策略与细节 ●处理客户投诉后跟踪与延伸服务 |
银行高效团队建设 | 银行绩效管理与激励机制 |
●高绩效团队建设 ●团队的心理激励与管理 ●高效沟通与冲突解决 ●企业文化建设与人本管理 | ●银行绩效管理的理念与流程 ●银行绩效目标的制定与分解 ●银行职位描述与评估 ●银行薪酬体系方案设计 ●福利体系发展趋势 ●人力资源管理系统再造 |
银行信贷管理 | 银行全面风险管理 |
●中小企业征信管理 ●中小企业的贷款业务操作流程 ●中小企业贷款催收 ●中小企业信贷风险类型及识别 ●中小企业信贷风险防范 | ●解读新巴塞尔协议 ●银行全面风险管理和流程 ●市场风险计量与管理 ●商业银行不良贷款处理 |
“卓越领导力与执行力提升”模块 | |
卓越领导力提升 | 压力管理与情绪调节 |
●国学经典智慧在银行管理中的运用 ●卓越领导力与执行力提升 | ●压力调节与情绪管理 ●精神减压方法 |
“深度交流活动”模块 | |
●标杆银企现场案例分析会 ●经济形势与金融政策高端对话 ●金融家、银行家圆桌研讨会 ●学员企业经验分享交流会 | |
学时共计：20天 | |
