一、课程背景

沟通是打开团队心门的钥匙，企业成功源于沟通。美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

本课程旨在引导学员走出管理执行黑洞，掌握实用的管理执行策略；帮助学员提升沟通策略，运用沟通艺术引导个性，创造多赢沟通效果；全方位打造高效团队，为企业增加收益。

二、训练营特点

1、基于高效沟通的递进式学习

2、集工具、策略、思维于一体

《银行高效沟通线上训练营》通过讲师直播、作业打卡、作业点评、讲师答疑、分组pk、分组演练等形式，全面提升沟通能力，帮助您在各种场合应对自如，实现自身与企业价值的提升！

二、课程安排

第一次课程：重塑沟通思维—— 沟通基本盘

一、黄金圈法则刷新认知

1、why 为什么要学沟通：丰田佐吉5W分析法

2、how 沟通怎么做：3A原则，接受-重视-赞美

3、what 沟通具体做什么：听课（输入）+打卡（输出）

二、沟通的定义、障碍、类别

1、沟通的定义、障碍

2、沟通的类别：语言与非语言、正式与非正式、单向与双向、

对外与对内

3、训练营聚焦：对外客户沟通，对内上下级+跨部门沟通

三、透过3A原则看沟通

1、接受：人的差异性

2、重视：认识不等于了解

3、赞美：用别人喜欢或接受的方式

第二次课程：沟通基本工具

一、人际敏感度与知己解彼

1、高效沟通的基础：人际敏感度

2、知己：了解自己的沟通风格
3、解彼：理解他人的沟通风格

二、DISC经典理论

1、DISC的溯源

2、行为倾向性&方法科学性

3、DISC的三个前提假设

三、DISC坐标四分法

1、两个维度：关注人&关注事，行动快&行动慢

2、四个象限：D指挥者、I影响者、S支持者、C思考者

3、透过案例，自我觉察（知己）

4、再次强调，DISC展示的是行为倾向性（可调整与改变）

第三次课程：应用沟通场景——如何与客户沟通

一、识别客户的类型

1、D型客户：强势果敢，大标的容易决策

2、I型客户：风趣幽默，心情好容易决策
3、S型客户：随和稳重，询问他人后决策

4、C型客户：冷静严谨，深思熟虑后决策

二、客户的沟通策略

1、D型客户：聊价值，借力VIP专享

2、I型客户：聊关系，借力本行活动

3、S型客户：聊稳定，借力银行实力

4、C型客户：聊配置，借力专家资源

三、调适力就是影响力

1、保佑自我，适应客户

2、调适自己，组合运用沟通技巧

第四次课程：应用沟通场景——如何与领导及同事沟通

一、识别同事的类型

1、D型同事：高效，看重执行力

2、I型同事：正能量，看重情感链接
3、S型同事：温暖，看重团队氛围

4、C型同事：专业，看重流程规范

二、不同类别的同事沟通

1、向上沟通：支持领导

2、向下沟通：激励下属

3、平行沟通：配合同级

4、跨部门沟通：理解银行各部门的属性

三、同事沟通的两个补充原则

1、尊重是沟通协作的开始

2、事情办成的同时，关系变得更好

第五次课程：后续沟通修炼——高效沟通的精进

一、高效沟通的日常修炼

1、D的精进：丰盛日记

2、I的精进：加入夸夸团
3、S的精进：同理心的修炼

4、C的精进：事实与评判的练习

二、高效沟通的训练营解密

1、D：学习目标、行动计划

2、I：群氛围、仪式感

3、S：7天陪伴、榜样示范

4、C：课程逻辑、训练营流程

三、高效沟通的黄金思维

1、凡事必有四种解决方案

2、透由改变自己去影响他人