项目介绍
服务营销一体化项目旨在全面提升网点服务水平,并打造一只高绩效的营销团队。在服务方面,项目组对厅堂环境进行合理布局,优化厅堂环境;规范服务礼仪,塑造高素质团队;优化服务流程,提高服务品质和效率。在营销方面,通过专岗位培训,梳理各岗位主要工作,并通过话术设计和演练、产品培训等方式提高网点人员的营销技能。最后完善网点的绩效考核制度、发挥网点营销最大效能,帮助员工成长,激发员工积极性。
实施方式
项目实施方式灵活多样,主要为集中培训、情景演练、专岗位辅导,现场观察,现场辅导等。
项目收益
该项目不只给客户带来数据上和可视化的效果,更能从意识到行为到结果,给客户以深层次的辅导,系统的帮助客户解决服务营销中存在的问题。
六大收益
项目关键
成功案例展示
案例一:建设银行某分行《网点服务营销提升》
联动营销 厅堂观察 团队协作 认真听讲
团队气氛 案例分析
案例二:邮储银行某分行《服务营销一体化》
柜面营销 厅堂营销 外拓营销 集中培训
晨会演练 专岗培训