马艺，学之怿学资深专家，商业银行运营管理专家，银行研究院高级研究员，国家职业资格注册培训师，GPST国际资格认证培训师，曾任：中国农业银行内训师，曾任：中国平安理财规划师，10年研究一个行业，8年潜心做一件事，服务全国200余家银行，授课1500余场，传授120000余人，主讲课程：《思维脱变与运营模式创新》、《拓展营销技巧与经营策略》、《银行网点精品化运营管理》《社区银行规划》等。

主讲课程：

职业化类：《商务社交礼仪》、《卓越客户服务与管理》、《银行规范化服务礼仪》、《转型时期的优质服务与营销》、《银行职业塑造》、《新员工职业素养与职业发展》

营销类：《银行转型时期的营销策略构建》、《银行服务营销流程再造剖析》、《银行支行行长综合能力提升》、《银行客户经理综合能力提升》、《银行大堂经理综合能力提升》

管理类：《营业现场管理与督导》、《客户投诉抱怨处理与危机管理》、《银行风险管理转型与应对》

网点辅导类：银行业百佳、千佳、旗舰样板网点辅导项目、营业网点服务营销辅导项目。