孔老师，学之怿学资深专家，曾从事电台播音主持工作，先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务，拥有尽20年银行高端客户营销服务经验,积累了丰富的银行产品营销、客户服务、网点服务辅导和投诉管理的经验。专注银行网点服务与营销、投诉管理等系列训练，成功辅导过网点转型项目、千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练，五星级网点、千佳示范单位检查人员。在提升网点综合服务创新方面具有深厚的功底，课程案例丰富，擅长“在工作中积累、在教学中总结”，曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号，获某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号。

核心课程：

【投诉管理系列】

《客户投诉管理—网点篇》  《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》《客户投诉管理-理财经理篇》  《网点突发事件应对和处理技巧》

【网点负责人系列】

《精致网点服务与营销》  《银行网点现场管理案例教学》

《大堂经理综合能力提升》 《网点服务营销一体化提升》

《网点现场分流与引导》  《网点现场管理》 《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》